Consumo reminds that repairing a product under warranty is free for the buyer
The Directorate-General for Consumer Affairs points out that, if a product has defects covered by the legal warranty, the consumer can choose between repairing or replacing it and must not bear any cost, including shipping, transport, labour and materials.
Cuando un producto no se ajusta a lo acordado y el defecto está cubierto por la garantía legal, la persona que lo compró puede elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que alguna de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Así lo ha recordado la Dirección General de Consumo de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias con motivo del Día Mundial de la Reparación, que se celebra este sábado 17 de octubre.
Sin coste para el comprador
La reparación debe ser gratuita. Esto significa que no hay que asumir ningún gasto necesario para solucionar el problema, incluidos los de envío, transporte, mano de obra y materiales. Además, debe hacerse en un plazo razonable y sin causar más inconvenientes.
La obligación también alcanza a los productos que ya estaban instalados antes de aparecer el defecto. Si hay que retirarlos para repararlos, la empresa responsable debe hacerse cargo de la retirada y de la posterior instalación, cuando corresponda, sin coste.
Qué documentos conviene guardar
Para ejercer estos derechos conviene conservar el tique o la factura de compra y, cuando corresponda, el albarán de entrega. Estos documentos acreditan cuándo se adquirió el producto y facilitan la tramitación.
También es importante pedir un justificante al entregar el producto para su reparación. Debe recoger la fecha de entrega y describir el defecto detectado. Una vez reparado, la empresa debe facilitar un segundo justificante con la fecha de devolución y la medida correctora aplicada.
Plazos de la garantía
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una cobertura de tres años. En los de segunda mano, empresa y comprador pueden acordar un plazo distinto, aunque nunca inferior a un año. A esta garantía obligatoria puede sumarse la garantía comercial que ofrecen voluntariamente algunos fabricantes o vendedores. Mientras el producto está en reparación, se suspende el cómputo de los plazos.
Si el mismo problema reaparece durante el año siguiente a la entrega del producto reparado, se presume que se trata del mismo defecto. Los fabricantes, por su parte, deben garantizar un servicio técnico adecuado y repuestos durante un mínimo de diez años desde que el producto deja de fabricarse.
Dónde consultar
Para resolver dudas, la ciudadanía puede acudir a Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento impulsado por la Junta de Andalucía. Se puede contactar en el teléfono 900 21 50 80 o en el correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas y los sábados de 8.00 a 15.00 horas, salvo festivos. También hay información en la página web de Consumo Responde. El asesoramiento se presta además en los servicios provinciales de Consumo, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras.