El Tranvía de Jaén tendrá informadores en sus diez paradas al arrancar
La Junta licita un servicio de atención presencial, los 'Tranviguías', para ayudar a los viajeros en los primeros días del tranvía.
Redacción ·
El Tranvía de Jaén contará con personal de atención en sus diez paradas cuando empiece a funcionar. La Junta de Andalucía ha sacado a licitación este servicio, llamado 'Tranviguías', para que los viajeros resuelvan sus dudas en los primeros días del nuevo transporte público.
Qué harán los informadores
Los 'Tranviguías' irán uniformados e identificados con la imagen del tranvía para que se les reconozca con facilidad. Informarán sobre el recorrido y la ubicación de las paradas, los horarios y las frecuencias de paso, y también sobre los títulos de transporte, las tarifas, las bonificaciones y cómo recargarlos.
Además, ayudarán a manejar las máquinas de billetaje y validación y explicarán qué paradas conectan con otros medios de transporte, como la estación de ferrocarril o la de autobuses.
Más apoyo al principio
El dispositivo se organizará por fases. Habrá más informadores y una cobertura horaria más amplia en todas las paradas durante los primeros días de funcionamiento, cuando los viajeros necesitan más ayuda. Después, la atención presencial se irá reduciendo y adaptando a la demanda de cada parada. Un coordinador organizará los equipos y podrá ajustar la distribución del personal durante la vigencia del contrato.
El servicio prestará especial atención a las personas con movilidad reducida, discapacidad o necesidades especiales. El personal también trasladará al equipo de coordinación las incidencias y las dudas que se repitan, para mejorar la información que se da a los viajeros.
Formación antes de empezar
Antes de incorporarse a sus puestos, los informadores recibirán formación de la Consejería de Fomento y Movilidad, a través de la Agencia de Obra Pública, sobre el funcionamiento del tranvía, su recorrido y horarios, los títulos de transporte, el billetaje y la validación, las conexiones con otros transportes y los protocolos de atención e incidencias.
La licitación de este servicio tiene un coste base para la administración de 17.259 euros.
Seguro obligatorio de viajeros
La Junta también ha adjudicado el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI) del Sistema Tranviario de Jaén por 25.988 euros y 24 meses de vigencia, a la oferta de Mapfre Vida, S.A. Es una póliza exigida por la ley que cubre los daños corporales de los pasajeros en un accidente mientras usan un transporte público colectivo. Está incluida de forma automática en el precio del billete, por lo que quienes viajen en el tranvía deben llevar siempre su título de viajeros.
El Tranvía de Jaén, que gestiona la Consejería de Fomento y Movilidad a través de la Agencia de Obra Pública, tiene un trazado de 4,7 kilómetros, diez paradas y una flota de cinco unidades.